El teu ecommerce necessita un botó de desistiment clar, visible i funcional
Des de juny de 2026, les botigues online que venen a consumidors de la Unió Europea han de facilitar l’exercici del dret de desistiment mitjançant una funció digital senzilla i accessible.
A Imàtica Studio t’ajudem a adaptar el teu ecommerce a la nova normativa, revisant el disseny, el flux d’usuari, els textos legals, els emails automàtics i tota l’experiència de devolució.
Analitzem la teva botiga online i t’indiquem quins canvis necessites per complir amb la nova obligació.
El 19 de juny de 2026 ja ha passat. El teu ecommerce està adaptat?
Aquesta obligació ja és aplicable. Si la teva botiga online encara no disposa d’un sistema clar per exercir el desistiment des de la web, pots estar oferint una experiència incompleta i poc alineada amb la normativa actual.
A més, un procés poc clar pot generar:
01
Més dubtes abans de comprar.
02
Més consultes al servei d’atenció al client.
03
04
Menys confiança durant el procés de compra.
05
Una imatge menys professional de la botiga online.
Adaptar-ho ara t’ajuda a reduir riscos, ordenar el procés i transmetre més seguretat als teus clients.
Què és el nou botó de desistiment?
El botó de desistiment és una funció dins de la botiga online que permet al consumidor comunicar que vol cancel·lar una compra o contracte dins del termini legal de desistiment.
La idea és senzilla: si una persona pot comprar online, també ha de poder desistir online de manera clara, ràpida i sense obstacles.
No n’hi ha prou amb amagar un email dins la política de devolucions ni amb enviar l’usuari a un formulari genèric. La nova normativa exigeix que el procés sigui fàcil de trobar, fàcil d’entendre i fàcil d’utilitzar.
A quins ecommerce afecta?
Aquesta obligació pot afectar negocis que venen online a consumidors, especialment si treballen amb:
- Botigues online en WooCommerce, Shopify, PrestaShop, Magento o desenvolupaments a mida.
- Ecommerce de productes físics.
- Plataformes de serveis o reserves online.
- Subscripcions digitals.
- Cursos, continguts digitals o serveis contractats a distància.
- Marketplaces o àrees privades de client.
Si vens online a consumidors i existeix dret de desistiment en els teus productes o serveis, convé revisar com està resolt aquest procés a la teva web.
No és només afegir un botó: és revisar tot el flux
Implementar el botó de desistiment no s’hauria de tractar com un simple canvi visual. Perquè funcioni correctament, la teva botiga ha de tenir resolt què passa abans, durant i després que l’usuari faci clic.
A Imàtica Studio revisem i implementem els punts clau perquè el procés sigui coherent.
Ubicació i visibilitat del botó
Definim on ha d’aparèixer el botó o la funció de desistiment perquè sigui fàcil de trobar i s’integri correctament dins l’experiència de compra.
Procés clar per a l’usuari
Preparem un flux senzill, amb textos comprensibles i passos clars, perquè el client entengui què està fent en cada moment.
Confirmació de la sol·licitud
El procés ha de permetre confirmar l’acció i deixar constància de la sol·licitud de desistiment.
Coherència amb les comandes
Adaptem el procés perquè el desistiment quedi vinculat a la comanda corresponent i sigui més fàcil de gestionar internament.
Actualització dels textos legals
Revisem i actualitzem les condicions de compra perquè el que diu la web sigui coherent amb el nou procés implementat.
Què hauria de tenir un botó de desistiment ben implementat?
Un ecommerce preparat hauria de comptar amb:
- Un botó o funció visible durant el termini legal corresponent.
- Una etiqueta clara, per exemple: “Desistir del contracte aquí”.
- Un procés senzill, sense passos innecessaris.
- Identificació de la comanda o contracte.
- Confirmació final per part de l’usuari.
- Email automàtic amb acusament de recepció.
- Registre intern de la sol·licitud.
- Textos coherents a la política de devolucions i condicions de compra.
- Una experiència adaptada a mòbil.
Servei d’implementació del botó de desistiment
A Imàtica Studio hem creat un servei específic per a ecommerce que necessiten adaptar-se a aquesta obligació de manera àgil i clara.
Què inclou el servei
- Implementació del botó o funció de desistiment al teu ecommerce.
- Adaptació del flux segons la plataforma.
- Configuració bàsica del procés de sol·licitud.
- Revisió de la ubicació i visibilitat del botó.
- Actualització dels textos legals vinculats a les condicions de compra.
- Revisió de coherència entre el procés real i els textos visibles a la web.
- Adaptació per a WooCommerce o PrestaShop.
Servei d'adaptació
420€
+ IVA
Implementació del botó de desistiment + actualització de textos legals
Preu vàlid per a implementacions estàndard a WooCommerce i PrestaShop. Si el vostre ecommerce té una configuració molt personalitzada, integracions especials o un desenvolupament a mida, revisarem el cas abans de confirmar l’abast definitiu.
Per què fer-ho amb Imàtica Studio?
A Imàtica Studio no només desenvolupem webs. Treballem la part tècnica, l’experiència d’usuari, el copy i la coherència global de l’ecommerce.
Això ens permet adaptar el botó de desistiment tenint en compte tres punts importants:
Compliment
Implementem una funció clara i accesible perquè l’usuari pugui exercir el desistiment online.
Confiança
Un procés ben explicat redueix dubtes i ajuda a transmetre professionalitat durant la compra.
Conversió
Quan els textos legals, la interfície i el procés de compra són clars, l’usuari compra amb més seguretat.
El teu ecommerce està preparat?
Un ecommerce preparat hauria de comptar amb:
01
El client pot exercir el desistiment des de la web sense haver d’escriure un email manual?
02
El botó o funció és fàcil de trobar?
03
El procés funciona correctament en mòbil?
04
L’usuari entén què està sol·licitant?
05
La sol·licitud queda vinculada a la comanda?
06
Les condicions de compra expliquen correctament aquest procés?
07
El teu equip sap què passa quan arriba una sol·licitud de desistiment?
Si has respost “no” o “no ho sé” a alguna d’aquestes preguntes, la teva botiga online necessita una revisió.
Adaptació per a WooCommerce i PrestaShop
Tant si la teva botiga està feta amb WooCommerce com amb PrestaShop, podem ajudar-te a implementar el botó de desistiment i actualitzar els textos legals relacionats amb les condicions de compra.
El servei té el mateix preu per a les dues plataformes:
420€
+ IVA
Inclou la implementació del botó i l’actualització dels textos legals necessaris dins l’abast estàndard del servei.
Com t’ajudem des d’Imàtica Studio
A Imàtica Studio construïm marques, webs i experiències digitals que connecten. Treballem estratègia, identitat de marca, disseny web, SEO, SEM, copywriting creatiu i consultoria digital.
Per adaptar el teu ecommerce al botó de desistiment, podem ajudar-te amb:
Auditoria inicial
Revisem com tens ara el procés de compra, devolucions, desistiment i comunicació amb el client.
Disseny del nou flux
Definim una experiència clara per a l’usuari i viable per al teu equip intern.
Implementació web
Integrem el botó o funció de desistiment al teu ecommerce, segons la tecnologia que utilitzis.
Copywriting i missatges visibles
Redactem els textos de la interfície, avisos, emails i crides a l’acció perquè el procés sigui comprensible.
SEO i conversió
Aprofitem l’adaptació per millorar l’estructura, la confiança i la conversió de la teva botiga online.
Dubtes habituals abans d’adaptar el botó de desistiment
El botó de desistiment crea un nou dret?
No. El dret de desistiment ja existia. La novetat és que ara s’ha de poder exercir de forma online, clara i accessible quan el contracte s’hagi celebrat mitjançant una interfície online.
N’hi ha prou amb tenir una política de devolucions?
No necessàriament. La política de devolucions informa, però la normativa exigeix una funció digital específica per exercir el desistiment.
Afecta tots els productes?
Depèn. Hi ha excepcions al dret de desistiment, com productes personalitzats o determinats continguts digitals. Tot i així, convé revisar cada cas per no aplicar malament l’excepció.
He de canviar tota la meva botiga online?
No sempre. En molts casos pot ser suficient adaptar el flux de comandes, afegir la funció, configurar emails automàtics i revisar textos. En ecommerce antics o molt manuals, pot requerir una intervenció més profunda.
Imàtica Studio ofereix assessorament legal?
Imàtica Studio pot ajudar-te amb la part web, UX, tècnica, copy i experiència digital. Per a la validació jurídica final, recomanem treballar amb assessorament legal especialitzat o eines de compliance actualitzades.
Què passa si el meu ecommerce no incorpora el botó de desistiment obligatori?
No adaptar el teu ecommerce pot exposar-te a incompliments en umplir de consum, reclamacions de clients i possibles sancions. A més, un procés de desistiment poc clar pot generar més consultes, més fricció i una pitjor umplircia d’usuari. Adaptar la botiga online ajuda a umplir la normativa ecommerce 2026 i a transmetre més confiança durant el procés de compra.
El botó de desistiment també serveix per cancel·lar subscripcions?
Sí, pot ser necessari en models de subscripció si el contracte s’ha realitzat online i el consumidor té dret de desistiment. En aquests casos convé diferenciar bé entre cancel·lar la renovació d’una subscripció i exercir el dret de desistiment legal. Una botiga online o plataforma digital ben adaptada ha d’explicar cada opció amb textos clars per evitar confusions.
Com es gestiona internament una sol·licitud de desistiment?
La sol·licitud hauria de quedar registrada i associada a la comanda, client o contracte corresponent. Després, l’equip hauria de poder revisar l’estat de la comanda, validar si aplica el dret de desistiment i activar el procés de devolució, reemborsament o comunicació necessària. Per això no n’hi ha prou amb afegir un botó visible: també cal preparar el flux intern de l’ecommerce.
Què passa si el client prem el botó de desistiment per error?
L’ecommerce hauria d’incloure un pas de confirmació abans d’enviar la sol·licitud definitiva. D’aquesta manera s’eviten errors i l’usuari entén quina acció stá realitzant. Un bon disseny UX per al botó de desistiment ecommerce ha de ser senzill, però també clar i segur.
El botó de desistiment ha d’estar disponible en mòbil?
Sí, la funció de desistiment online també ha de ser fàcil d’utilitzar des del mòbil. Molts clients compren des del smartphone, per això el botó, el formulari i la confirmació han de funcionar correctament en pantalles petites. Adaptar la botiga online només en escriptori pot deixar una part important de l’experiència sense resoldre.
Qui s’ha d’encarregar d’implementar el botó: l’advocat, el desenvolupador o l’agència?
L’ideal és combinar la revisió legal amb una implementació tècnica i UX adequada. L’advocat pot validar el marc jurídic, però el desenvolupador o l’agència web han de convertir-lo en un flux real dins de l’ecommerce. A Imàtica Studio podem ajudar-te amb la part digital: disseny, desenvolupament, copy, emails i experiència d’usuari.
El teu ecommerce ja hauria d’estar adaptat
Evita dubtes, incidències i processos poc clars per als teus clients. A Imàtica Studio t’ajudem a implementar el botó de desistiment i a deixar el flux preparat perquè sigui fàcil d’entendre, gestionar i utilitzar.
Servei per a WooCommerce i PrestaShop. Revisem el teu cas abans de confirmar l’abast.